Obchodní Podmínky
Obchodní Podmínky pro prodej zařízení
DODACÍ PODMÍNKY
Zákazníci mohou očekávat, že své objednávky obdrží do 10 pracovních dnů po potvrzení objednávky, resp. platby. To se může lišit v závislosti na délce státních svátků v zemích odesílatele a příjemce. Doba dodání se může měnit dle podmínek použitých slevových kupónů.
Dodání DDP Pro zásilky do zemí EU. Všechna cla a daně platíme my, což našim zákazníkům zajišťuje bezproblémové doručení bez dalších poplatků.
Neúspěšné pokusy o doručení:
Pokud je pokus o doručení neúspěšný, dopravce provede druhý pokus nebo balíček zadrží v blízkém zařízení k vyzvednutí.
Za opětovné doručení může být účtován dodatečný poplatek, pokud je zákazník nedostupný nebo nereaguje.
Pokud bude zařízení zasláno zpět prodejci z důvodu nereagování zákazníka, bude účtován poplatek za opětovné naskladnění ve výši 30 %. Poplatky mohou být účtovány také v případě, že zákazník požaduje novou dodávku.
Zákazník bude odpovědný za kontaktování přepravce za účelem nalezení řešení pro opětovné doručení nebo vyzvednutí.
Odmítnuté dodávky:
Pokud zákazník odmítne doručení z jiného důvodu, než je poškození, bude balík vrácen zpět do našeho zařízení.
Zákazníkovi bude účtován poplatek a my mu vrátíme kupní cenu sníženou o 30% poplatek za naskladnění.
Pokud si zákazník přeje, aby byl balík doručen znovu, bude odpovědný za dodatečné poplatky.
Poškozené balíčky:
Pokud je zásilka doručena poškozená, zákazník by nás měl neprodleně informovat na tvujvizr@tamven.eu
Ve spolupráci s dopravcem prošetříme poškození a podle potřeby poskytneme náhradu nebo výměnu.
Změny dodací adresy:
Pokud si přejete změnit doručovací adresu, kontaktujte nás do 24 hodin. Pokud chce zákazník změnit dodací adresu po odeslání produktu, bude odpovědný za dodatečné poplatky požadované dopravcem za přesměrování. Nejsme zodpovědní, pokud dopravce odmítne přesměrovat zařízení.
Chybějící balíky:
Pokud stav sledování zásilky ukazuje, že byla zásilka doručena, ale zákazník jej nemůže najít, měl by nás informovat do 3 dnů na adrese tvujvizr@tamven.eu
Tým TvůjVizr provede prvotní šetření na webových stránkách přepravce, ale za kontaktování přepravce za účelem nalezení řešení, jak balíček lokalizovat, bude odpovědný zákazník.
Pokud nebudeme informováni do 3 dnů, nebudeme zodpovědní za žádné opětovné doručení nebo vrácení peněz.
ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ
Zásady vrácení peněz a omezené záruky
Produkty NeuroVizr®️ zakoupené prostřednictvím našich online kanálů zahrnují 30denní záruku vrácení peněz pro plnou náhradu v případě nespokojenosti z jakéhokoli důvodu. To platí pouze pro produkty zakoupené v zemích EU. Vezměte prosím na vědomí, že místní zákony na ochranu spotřebitele mohou poskytovat další práva.
Chcete-li zahájit vrácení v rámci 30denní záruky vrácení peněz, musí zákazníci požádat o autorizaci vrácení zboží (RMA) tím, že nás kontaktují na adrese tvujvizr@tamven.eu. Položky vrácené bez RMA nebudou přijaty.
SERVIS A DVOULETÁ OMEZENÁ ZÁRUKA
Rozsah záruky:
Záruka se vztahuje na jakékoli vady zpracování nebo materiálu při běžném používání během záruční doby. Opravíme nebo vyměníme produkt nebo díly, které se projeví jako vadné v důsledku nevhodného materiálu nebo zpracování.
Vyluky:
Příslušenství nebo spotřební materiál (např. pouzdra, cestovní tašky, popruhy na tělo, objektivy) jsou z této záruky vyloučeny.
Postup:
Pro získání služby nás kontaktujte na tvujvizr@tamven.eu nebo prostřednictvím našeho portálu podpory. Náš servisní tým zajistí řešení problémů před zajištěním opravy nebo výměny, pokud se na ně vztahuje záruka.
Náklady na dopravu:
Zákazníci jsou odpovědní za náklady na dopravu.
Záruční doba:
Záruka začíná datem nákupu. Jakýkoli náhradní produkt nebo díl přebírá zbývající záruku původního produktu. Záruka je nepřenosná a vyžaduje doklad o koupi.
Výjimky z omezené záruky:
Škody způsobené nedbalostí, nesprávným použitím, údržbou, úpravou produktu, přirozenými příčinami, krádeží nebo ztrátou nejsou kryty. Manipulace s výrobkem ruší platnost záruky.
OSTATNÍ:
Vrácení, opravy nebo renovace produktů zakoupených od prodejců třetích stran musí zajistit jejich prodejce.
Pokyny pro vrácení:
Pokud bude vaše vrácení přijato, zašleme vám pokyny, jak a kam balíček odeslat, a e-mailem vám zašleme štítek pro vrácení. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o povolení vrácení zboží (RMA) nebudou přijaty.
Částečné vrácení peněz:
V některých případech lze poskytnout pouze částečné vrácení peněz. To platí pro položky vrácené společnosti NeuroVizr®️ ve stavu, který není jejich původním stavem, nebo mají chybějící části, které nejsou způsobeny žádnou chybou na straně společnosti NeuroVizr®️. Určení příslušné částky částečné náhrady provede NeuroVizr®️ na základě posouzení podmínek vráceného produktu
Pozdní nebo chybějící refundace: Pokud uplynulo 14 dní a vy jste ještě neobdrželi refundaci, nejprve si ověřte u své banky nebo společnosti, která vydala kreditní kartu, a ujistěte se, že refundace nebyla připsána na váš účet. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat určitou dobu, než se refundace objeví na vašem výpisu. Pokud jste zkontrolovali a stále jste neobdrželi refundaci, kontaktujte prosím tvujvizr@tamven.eu.
OMEZENÍ ODPOVĚDNOSTI:
SPOLEČNOST NENESE ŽÁDNOU ODPOVĚDNOST ZA JAKÉKOLI VADY VÝROBKŮ VZNIKLÉ BĚŽNÝM OPOTŘEBENÍM, ANI ÚMYSLNÝM POŠKOZENÍM, NEDBAVOSTÍ, VYSTAVENÍM ABNORMÁLNÍM PRACOVNÍM PODMÍNKÁM, NEDODRŽENÍ NÁVODU K PRODUKTU A NÁVOD NA NÁVOD K PRODUKTU S PRO POUŽITÍ), NESPRÁVNÉ POUŽÍVÁNÍ NEBO ZMĚNA NEBO OPRAVA PRODUKTŮ BEZ SCHVÁLENÍ SPOLEČNOSTI NEBO JAKÉHOKOLI JINÉMU ČINU ČI OPOUŠTĚNÍ Z VAŠÍ STRANY NEBO JAKÉKOLI TŘETÍ STRANY. V PŘÍPADĚ JAKÉHOKOLI PORUŠENÍ ZÁRUKY BUDE NAŠE ODPOVĚDNOST OMEZENA NA OPRAVU NEBO, POKUD TO NENÍ PRAKTICKÉ, NA VÝMĚNU DOTYČNÉHO PRODUKTU. V ŽÁDNÉM PŘÍPADĚ NEBUDEME ODPOVÍDAT ZA JAKÉKOLI ČÁSTKY NAD ČÁSTKY, KTERÉ JSTE ZA VÝROBKY ZAPLATILI. S výjimkou případů stanovených v této záruce a v maximálním rozsahu povoleném zákonem, společnost neodpovídá vám (zákazníkovi) ani jakoukoli třetí stranu za nepřímé, zvláštní, náhodné nebo následné škody vyplývající z jakéhokoli porušení výslovné nebo předpokládané záruky nebo podmínky , NEBO PODLE JAKÉKOLI JINÉ PRÁVNÍ TEORIE, VČETNĚ, MIMO JINÉ, ZTRÁTY UŽÍVÁNÍ, VÝNOSŮ, PŘEDPOKLÁDANÝCH ZISKŮ, OBCHODNÍ PŘÍLEŽITOSTI, DOBRÉHO JMÉNA A POVĚSTI. ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI ZA ŽÁDNÝCH OKOLNOSTÍ NEPŘESAHUJE SKUTEČNOU ČÁSTKU, KTEROU JSTE ZAPLATILI ZA VADNÝ PRODUKT. NĚKTERÉ JURISDIKCE NEPOVOLUJÍ VYLOUČENÍ NEBO OMEZENÍ ZVLÁŠTNÍCH, NEPŘÍMÝCH, NÁHODNÝCH NEBO NÁSLEDNÝCH ŠKOD, TAKŽE VÝŠE UVEDENÉ OMEZENÍ NEBO VYLOUČENÍ SE NA VÁS NEMUSÍ VZTAHOVAT. VÝŠE UVEDENÁ OMEZENÍ SE NEVZTAHUJÍ NA NÁROKY NA SMRT NEBO OSOBNÍ ZRANĚNÍ ANI ŽÁDNOU ZÁKONNOU ODPOVĚDNOST ZA ÚMYSLNÉ A HRUBÉ NEDBALOSTI A/NEBO OPOMENUTÍ.
Rozhodné právo a řešení sporů:
Tato záruka se řídí zákony Slovenské republiky. Případné spory budou řešeny soudy na Slovensku.
Pro další pomoc nás prosím kontaktujte na tvujvizr@tamven.eu nebo navštivte naše webové stránky.
Dodávky zboží a jejich podmínky a plnění jsou zajišťovány společností iAssets, s.r.o., IČO: 51731533. Jsme plátci DPH: DIČ: SK2120770905
EQUIPMENT SALES CONDITIONS
SHIPPING POLICY
Customers can expect to receive their orders within 10 business days after order confirmation, i.e. payment. This may vary due to the length of public holidays in the sender’s and receiver’s countries. The delivery time may vary when discount coupons are used, upon their condition.
Delivery Conditions:
Delivered Duty Paid (DDP): For shipments to the EU countries. All duties and taxes are paid by us, ensuring a seamless delivery experience without additional fees for our customers.
Failed Delivery Attempts:
If a delivery attempt is unsuccessful, the carrier will make a second attempt or hold the package at a nearby facility for pickup.
An additional fee may be charged for re-delivery if the customer is unavailable or unresponsive.
If the device is sent back to Seller due to unresponsiveness of the customer, a 30% restocking fee will be applied. Fees may also apply if the customer requests a new delivery.
The customer will be responsible for contacting the carrier to find a solution for re-delivery or pickup.
Refused Deliveries:
If a customer refuses delivery for any reason other than damage, the package will be returned to our facility.
The customer will be charged a fee, and we will refund the purchase price minus a 30% restocking fee.
If the customer wishes to have the package re-delivered, they will be responsible for additional fees.
Damaged Packages:
If a package is received damaged, the customer should notify us immediately at tvujvizr@tamven.eu
We will work with the carrier to investigate the damage and provide a refund or replacement as necessary.
Shipping Address Changes:
If you wish to change the delivery address, please contact us within 24 hours. If a customer wants to change the shipping address after the product has been shipped, they will be responsible for additional fees asked by the carrier for rerouting. We are not responsible if the carrier refuses to reroute the device.
Missing Parcels:
If the package’s tracking status indicates it was delivered, but the customer cannot find it, they should notify us within 3 days at tvujvizr@tamven.eu
The TvůjVizr team will conduct an initial investigation on the carrier’s website, but the customer will be responsible for contacting the carrier to find a solution to locate the package.
If we are not notified within 3 days, we will not be responsible for any re-delivery or refunds.
REFUND POLICY
Refund and Limited Warranty Policy
NeuroVizr®️ products purchased through our online channels include a 30-day money-back guarantee for a full refund if not satisfied, for any reason. This applies only to products purchased in the EU countries. Please note that local consumer protection laws may provide additional rights.
To initiate a return under the 30-day money-back guarantee, customers must request a Return Merchandise Authorization (RMA) by contacting us at tvujvizr@tamven.eu. Items returned without an RMA will not be accepted.
SERVICE AND TWO-YEAR LIMITED WARRANTY
Coverage:
The warranty covers any defects in workmanship or materials under normal use during the warranty period. We will repair or replace the product or parts that prove defective due to improper material or workmanship.
Exclusions:
Accessories or consumables (e.g., carrying cases, travel bags, body straps, lenses) are excluded from this warranty.
Procedure:
To obtain service, contact us at tvujvizr@tamven.eu or through our support portal. Our service team will provide troubleshooting tasks before arranging repair or replacement if covered by the warranty.
Shipping Costs:
The company covers all shipping costs during the first 30 days after purchase. After 30 days, customers are responsible for shipping costs.
Warranty Period:
The warranty starts from the date of purchase. Any replacement product or part assumes the remaining warranty of the original product. The warranty is non-transferable and requires proof of purchase.
Exclusions from the Limited Warranty:
Damages from negligence, improper use, maintenance, product modification, natural causes, theft, or loss are not covered. Tampering with the product voids the warranty.
Implied Warranties:
Any implied warranties, including those of merchantability and fitness for a particular purpose, are limited to the duration of the applicable warranty period. Some jurisdictions do not allow limitations on the duration of an implied warranty.
RETURNS:
Returns, repairs, or refurbishments for products purchased from third-party resellers must be handled by the reseller.
Return Instructions:
If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package, and a return label will be sent via email. Items sent back to us without first requesting a Return Merchandise Authorization (RMA) will not be accepted.
Partial Refunds:
In some cases, only partial refunds may be granted. This applies to items returned to NeuroVizr®️ in a condition that is not their original state or have missing parts that are not due to any error on the part of NeuroVizr®️. The determination of the appropriate partial refund amount will be made by NeuroVizr®️ based on an assessment of the returned product’s conditions
Late or Missing Refunds: If 14 days have passed and you have not yet received your refund, please first check with your bank or credit card company to ensure that the refund has not been credited to your account. Please note that there may be a processing time before the refund appears on your statement. If you have checked and still have not received your refund, please contact tvujvizr@tamven.eu.
LIMITATION OF LIABILITY:
THE COMPANY SHALL BE UNDER NO LIABILITY FOR ANY DEFECTS IN THE PRODUCTS ARISING FROM REGULAR WEAR AND TEAR, OR ANY WILLFUL DAMAGE, NEGLIGENCE, SUBJECTION TO ABNORMAL WORKING CONDITIONS, FAILURE TO FOLLOW THE PRODUCT’S WRITTEN INSTRUCTIONS (QUICK START INSTRUCTIONS, YOUR PERSONAL GUIDE AND INSTRUCTIONS FOR USE), MISUSE OR ALTERATION OR REPAIR OF THE PRODUCTS WITHOUT THE COMPANY’S APPROVAL, OR ANY OTHER ACT OR OMISSION ON YOUR PART OR ANY THIRD PARTY. IN THE EVENT OF ANY BREACH OF THE WARRANTY, OUR LIABILITY SHALL BE LIMITED TO REPAIR OR, IF THAT IS NOT PRACTICAL, TO REPLACEMENT OF THE PRODUCT(S) IN QUESTION. IN NO CASE WE WILL BE LIABLE FOR ANY SUMS ABOVE WHAT YOU HAVE PAID FOR THE PRODUCT(S). EXCEPT AS PROVIDED IN THIS WARRANTY AND TO THE MAXIMUM EXTENT PERMITTED BY LAW, THE COMPANY IS NOT RESPONSIBLE TO YOU (THE CUSTOMER) OR ANY THIRD PARTY FOR INDIRECT, SPECIAL, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES RESULTING FROM ANY BREACH OF EXPRESS OR IMPLIED WARRANTY OR CONDITION, OR UNDER ANY OTHER LEGAL THEORY, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO LOSS OF USE, REVENUE, ANTICIPATED PROFITS, BUSINESS OPPORTUNITY, GOODWILL AND REPUTATION. THE COMPANY’S LIABILITY SHALL UNDER NO CIRCUMSTANCES EXCEED THE ACTUAL AMOUNT PAID BY YOU FOR THE DEFECTIVE PRODUCT. SOME JURISDICTIONS DO NOT ALLOW THE EXCLUSION OR LIMITATION OF SPECIAL, INDIRECT, INCIDENTAL OR CONSEQUENTIAL DAMAGES, SO THE ABOVE LIMITATION OR EXCLUSION MAY NOT APPLY TO YOU. THE ABOVE LIMITATIONS SHALL NOT APPLY TO DEATH OR PERSONAL INJURY CLAIMS, OR ANY STATUTORY LIABILITY FOR INTENTIONAL AND GROSS NEGLIGENT ACTS AND/OR OMISSIONS.
Governing Law and Dispute Resolution:
This warranty is governed by the laws of Slovakia. Any disputes will be settled by the courts of Slovakia.
For further assistance, please contact us at tvujvizr@tamven.eu or visit our website.
Delivery of goods and their conditions and performance are provided by iAssets, s.r.o., ID: 51731533. We are VAT payers: VAT number: SK2120770905